Uzaktan Müşteri Edinimi Nedir?
Uzaktan Müşteri Edinimi; bir kişinin, bir kuruma veya organizasyona dijital kanallar üzerinden katılması işlemidir. Özellikle finans alanında yaygın bir şekilde kullanılan bu yöntem sayesinde kuruluşlar için müşteri edinimi, kullanıcılar için de müşteri olma süreci hızlı ve kolay bir hale gelmiş durumda.
“Uzaktan Müşteri Edinimi ne demek?” sorusuna cevap verdiğimize göre konunun detaylarına birlikte bakabiliriz.
Uzaktan Müşteri Edinimi Süreci Nasıl İşler?
Uzaktan müşteri edinimi, aslında bir kimlik doğrulama sürecini içerir. Normal şartlarda fiziki ortamda yüz yüze görüşülmesi gereken durumlarda uzaktan görüşmeyi ve dijital kimlik doğrulamasını mümkün kılan bu yöntemde mesafeli sözleşme imzalamak da mümkündür.
Süreç tüketicinin başvurusu ile başlar. Tüketicinin başvuru yaptığı sırada kimlik bilgileri talep edilir. Bu bilgilerin manuel yazılmasına ek olarak T.C Kimlik Kartı'nın çipi NFC ile okutulur. Dolayısıyla bu süreç için NFC özelliğine sahip bir akıllı telefona ihtiyaç vardır. Ardından sözleşmelere dijital onay verilir ve sonraki adıma geçilir.
Sıradaki adımda kimliğin ön ve arka yüzünün fotoğrafı çekilerek sisteme eklenir. Son olarak başvuru sahibi de özçekim yapar ve sürece müşteri temsilcisi ile devam edilir.
Müşteri temsilcisi, görüntülü görüşme sırasında başvuruyu yapan kişi ile kimlik sahibinin aynı kişi olup olmadığını kontrol eder. Ayrıca başvuru sahibini yönlendirerek bir canlılık testi de yapar. Bu testi başarıyla geçen ve bilgileri uyuşan kişilerin başvuruları onaylanarak müşteri edinim süreci tamamlanır.
Bizzat şubeye gitmeye, matbu evrak teslim etmeye ve ıslak imza atmaya gerek kalmaz.
Uzaktan Müşteri Edinimi Hangi Sektörlerde Kullanılır?
Uzaktan müşteri edinimi, yasal olarak ilk kez 26 Haziran 2020 tarihli ve 7247 sayılı kanun ile hayatımıza girdi. Bu kanun, uzaktan müşteri edinimi ve dijital oryantasyon sürecini finans kuruluşları için yasal hale getirdi. Bu kapsamda finans alanında uzaktan müşteri edinimini kullanan başlıca sektörleri şöyle sıralayabiliriz:
⦁ Bankalar
⦁ Dijital bankalar
⦁ Elektronik para kuruluşları
⦁ Ödeme kuruluşları
⦁ Portföy yönetim şirketleri
⦁ Finansal kiralama firmaları
⦁ Faktoring firmaları
⦁ Finansman ve tasarruf şirketleri
⦁ Aracı kurumlar
⦁ Diğer banka dışı finansal kuruluşlar
Uzaktan müşteri edinimiçoğunlukla finans alanında kullanılır. Ayrıca bu yöntem bazı kurumların işe alma yöntemi olarak da kullanılabilmektedir. Özellikle remote (uzaktan çalışma) modeliyle çalışan firmalar, iş görüşmelerini görüntülü görüşme ile yaparak, dijital katılım yöntemiyle işe alımlarını yapabilmektedirler.
Uzaktan Müşteri Edinimi ile Tele-Pazarlama Arasındaki Farklar Nelerdir?
Uzaktan müşteri edinimi ile tele-pazarlama arasında çok ciddi farklar bulunur. En önemli fark ise elbette fiziki olarak bir şubede bulunmak. Tele-pazarlama sırasında başvuru sahibi, başvuru yaptığı kurumun bir şubesine veya merkezine bizzat gitmek zorundadır. Fiziki olarak o ortamda bulunmaması halinde müşteri edinimi mümkün değildir. Uzaktan müşteri edinimi sürecinde ise kameranın karşısında olmak yeterlidir.
Uzaktan müşteri edinimi ve tele-pazarlama arasındaki bir başka fark da imza sürecinde ortaya çıkar. Geleneksel oryantasyon sürecinde başvuru sahibi, başvuru sözleşmesinin sayfalarına tek tek imza atmak durumundadır. Uzaktan müşteri edinimi sürecinde ise ıslak imza gerekmez ve sözleşmelere dijital onay vermek yeterlidir. Yasal olarak ıslak imzanın zorunlu olduğu bir belge mevcutsa söz konusu belge kurye ile başvuru sahibinin adresine gönderilir ve imzalar alındıktan sonra kuruma geri teslim edilir.
Uzaktan Müşteri Edinimi Neden Tercih Ediliyor?
Uzaktan müşteri edinimi, hızı ve kolaylığı sebebiyle tercih ediliyor. Özellikle kullanıcı tarafında ciddi oranda zaman tasarrufu yaratan bu yöntem aynı zamanda mesai saatleri içerisinde finansal işlerini halledemeyen çalışanlar için de faydalı. Gün içerisinde bankaya gitme fırsatı bulamayan tüketiciler, gece saatlerine kadar sistemi aktif tutan bankalarda bu süreç ile uzaktan müşteri edinimlerini tamamlayabiliyor ve hesap açılış işlemlerini gerçekleştirebiliyorlar.
Finans sektöründe uzaktan müşteri edinimi yönteminin tercih edilme sebepleri de aynıdır. Müşteriye kolaylık sunmak, bir kurumun daha fazla tercih edilmesine yardımcı olur. Finans kuruluşları da müşteri memnuniyetini artıran bu yöntemi tercih ederek hem memnuniyeti hem de müşteri sayılarını artırabiliyorlar.
Uzaktan Müşteri Edinimi’nin Avantajları Nelerdir?
Uzaktan müşteri edinimi, sunduğu avantajların etkileri dolayısıyla da çok tercih edilen bir yönteme dönüşmüş durumda. Dijital oryantasyonun yani uzaktan müşteri ediniminin avantajlarından bazılarını şöyle sıralayabiliriz:
⦁ Oldukça hızlı tamamlanır ve zaman tasarrufu sağlar.
⦁ Matbu belgelere ihtiyaç yoktur. Bu açıdan hem kolay hem de çevrecidir.
⦁ Kurumlar için müşteri edinimini, bireyler için ise müşteri olmayı kolaylaştırır.
⦁ Müşteri odaklı olması; hız, kolaylık ve rahatlık sunması, müşteri memnuniyetinin artmasını sağlar.
⦁ Otomatikleştirilen görevler ve dijitalleşen belgeler sayesinde maliyetleri önemli oranda düşürür.
⦁ Biyometrik doğrulamayı mümkün kıldığı için kimlik doğrulama sürecini basitleştirir ve geliştirilmiş doğruluk sunar.
⦁ Arka plandaki güvenlik sistemleri sayesinde bilgiler üçüncü tarafların erişimine kapatılır ve bu açıdan yüksek güvenlik düzeyi sunar.
⦁ Finansal hizmetlere erişim sürecini kısaltır ve acil ihtiyaçların kısa sürede çözüme kavuşmasını sağlar.
